地铁站周边脏乱差、道路坑洼不平、小区路灯不亮……在昌平区，百姓遇到难事儿，上网发个帖子直接“对话”政府部门，反映的民生问题就会在5个工作日内得到回复。网络问政启动9个月以来，截至今年1月底，已有近千件居民身边的难题得到快速解决。就是地铁站周边脏乱差、道路坑洼不平这等不起眼的小事，政府部门都能将其放在重要位置，由此可见，政府部门的办事效率的速度。
居民反映问题最快2小时有反馈
有网友反映，昌平公园停车场不让游客使用，改为了内部停车场。该问题被第一时间反馈到了区园林绿化局，2个小时内，区园林绿化局就作出了反馈：因工作施工，为了便于施工车辆停放才暂停了外部车辆停放，施工结束后已重新开放停车场。随后区政府通过政务微博向网友回复，及时消除了误会。
还有网友提出了“九台路与紫金新干线南丁字路口没路灯”的问题。昌平区长张燕友看到后专门作出批示：属于道路及相关配套设施的问题，请区市政市容委牵头负责，政府督查室要加大督办力度。随后，区政府督查室协调区市政市容委、住建委、东小口镇及道路代建单位现场勘察，制定了详细的整改措施。
5个工作日内不回应将被扣分
去年4月，昌平区出台了“关于加强网络问政网络行政工作”的实施意见，要求各政府部门对居民诉求“网上收集，网下办理”。意见明确提出，各街(镇)、委办局办理网友反映的民生问题时，如在5个工作日内未予回应，将会在绩效考核中被扣分。
虽然居民反映的问题五花八门，但都要求在规定的5个工作日内给予答复，能够办理的及时办理，需要时间处理的，也要与网民沟通取得网民的谅解。区长张燕友还特别强调，今后网友反映属实的问题，各部门和镇街不能相互推诿。截止到今年1月底，居民通过《网络舆情反馈单》向各单位通报的舆情中，已有近千件得到解决，回复率达到了98%。
所有镇(街道)均开通政务微博
据昌平区网管办负责人介绍，依托“北京昌平”政务微博、微信，昌平区建立了网络行政工作机制，组成了由“北京昌平”政府微博、昌平微博发布厅、北京昌平微信公众号、微站、微社区等五微平台构成的新阵地，成为百姓反映问题的直通桥。
在此基础上，昌平区推行收集整理—上报通报—调查办理—督办落实—反馈回复“一条龙”式的网络服务，并建起了昌平24小时“在线政府”，确保每一环节都有专人负责，进一步完善了舆情收集办理流程，以更快的速度，最高的质量，解决人民所反映的情况，替大家解决问题。
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